Esta mañana se ha publicado la Carta de Servicios del Centro Cartográfico para reforzar la calidad, la transparencia y el acceso abierto a la información geográfica.
El Consejero de Fomento ha aprobado, y se ha mandado su publicación en el Diario Oficial de Castilla‑La Mancha (DOCM) la Carta de Servicios del Centro Cartográfico de Castilla‑La Mancha, un documento que fija compromisos medibles de calidad, garantiza los derechos de la ciudadanía y formaliza los canales de participación para la mejora continua de los servicios cartográficos de la Junta. La Carta tendrá vigencia de dos años desde su publicación y su cumplimiento será objeto de seguimiento periódico con resultados públicos en la sede electrónica.
Toledo, 11 de febrero de 2026.- El Gobierno de Castilla-La Mancha, a través de la Consejería de Fomento, de la que depende el Centro Cartográfico, ha aprobado y publicado en el Diario Oficial de Castilla‑La Mancha (DOCM) la Carta de Servicios del Centro Cartográfico de Castilla‑La Mancha, un documento que fija compromisos medibles de calidad, garantiza los derechos de la ciudadanía y formaliza los canales de participación para la mejora continua de los servicios cartográficos de la Junta.
Un servicio público esencial, con compromisos claros.
La Carta de Servicios, aprobada por Resolución de 03/02/2026, concreta los derechos de las personas usuarias y fija un cuadro de compromisos de calidad e indicadores asociados, entre los que destacan:
• Disponibilidad y descarga.
• Atención y asesoramiento:
- Telefónico: atención inmediata; si requiere estudio, respuesta en 48 horas.
- Correo electrónico: respuesta en 48 horas.
- Sede electrónica: atención del 90% de solicitudes de información y documentación territorial en 48 horas hábiles. Indicador: porcentaje de peticiones atendidas en plazo (medición semestral).
• Satisfacción de usuarios.
Además, la carta recuerda que todos los servicios son gratuitos, salvo el suministro de información gráfica en soporte físico (aportado por la persona solicitante).
Marco normativo y alineación estratégica.
La Carta se apoya en el Decreto 69/2012, de 29 de marzo, sobre calidad de los servicios públicos (validez máxima de dos años para las cartas, obligación de seguimiento y publicidad de resultados), en la Ley 4/2016, de Transparencia y Buen Gobierno, y en el Decreto 31/2025, de estructura y competencias de la Consejería de Fomento, entre otras normas. También incorpora referencias al Plan Cartográfico de Castilla‑La Mancha 2022‑2025 y a la integración de la Comunidad Autónoma en el Sistema Cartográfico Nacional (publicada en el DOCM el 6 de junio de 2025), lo que refuerza la interoperabilidad y la apertura de datos conforme a INSPIRE y a la normativa europea de datos de alto valor.
Servicios a disposición de la ciudadanía y de las administraciones.
El Centro Cartográfico ofrece consulta, visualización y/o descarga de información y documentación territorial a través del Portal de Mapas de Castilla‑La Mancha —incluidos IDECLM, visores temáticos, servicios WMS, Open Data y aplicaciones móviles— y proporciona asesoramiento técnico a ciudadanía y organismos. Entre los contenidos disponibles se incluyen cartografía básica y derivada, cartografía temática (paisaje, riesgos, carreteras, despoblación), ortofotografías, imágenes satélites, modelos digitales del terreno, LIDAR y Nomenclátor.
Cómo solicitar consulta o cartografía digital:
- Portal de Mapas de Castilla‑La Mancha: <https://castillalamancha.maps.arcgis.com/> (IDECLM y visores).
- Sede electrónica JCCM (trámite 1011778) para solicitar cartografía digital.
- Contacto: centrocartografico@jccm.es | Tel. 925 26 69 00 | Paseo de la Vega s/n, 45071 Toledo.
Participación, quejas y sugerencias.
La ciudadanía puede colaborar en la mejora del servicio mediante iniciativas, quejas y sugerencias, tanto a través del modelo normalizado aprobado por la Orden de 11/10/2011, como por correo electrónico, formulario en sede electrónica, de forma presencial en oficinas de la Junta, o mediante el Teléfono Único de Información (012 / 925 27 45 52). La Administración se compromete a contestar en un máximo de 15 días hábiles. Si se constata algún incumplimiento de compromisos, el Centro Cartográfico contactará con la persona interesada en 72 horas para explicar causas y medidas de subsanación.
